Vyhľadávanie zákazníka v databáze
- V prvom kroku pri vytváraní servisnej zákazky sa pokúsite vyhľadať či sa už zákazník nenachádza vo vašej databáze
- Vyhľadávať môžete meno, priezvisko, adresu alebo telefón
- Ak ste zákazníka našli tak stačí iba kliknúť na jeho meno. Týmto sa otvorí jeho zložka kde môžete pridať novú zákazku.
- Ak systém zákazníka nenašiel alebo sa jedná o iného zákazníka s rovnakým menom, môžete vytvoriť novú registráciu.
Registrácia nového zákazníka
- Povinné údaje pre vytvorenie servisnej zákazky sú meno, priezvisko, telefón, adresa a mesto
- Môžete vybrať úroveň zľavy ktorá sa automaticky uplatní na všetky použité náhradné diely v opravách
- Táto zľava sa nikdy neuplatňuje na cenu práce
- Po vyplnení všetkých potrebných údajov klik na "Registrovať"
- Automaticky sa otvorí zložka vášho nového zákazníka
Zložka zákazníka
- V tomto kroku si vyberiete čo chcete robiť
- V našom prípade chceme vytvoriť zákazku
- Po kliknutí sa vám otvorí registrácia novej servisnej zákazky
- Samozrejmosťou je vedenie archívu servisných zákaziek, záväzných objednávok tovaru a môžete viesť aj evidenciu predaných strojov
Príjem stroja do servisu
- Vyplňte všetky údaje
- Máte k dispozícii prednastavené voľby
- Pre potvrdenie kliknite na "Pridaj do servisu"
- Otvorí sa vám nové okno s potvrdením o prevzatí
- V existujúcom okne sa presuniete do zoznamu opráv
Potvrdenie o prevzatí
- Toto potvrdenie je automaticky vytvorené
- Nachádza sa dva krát na strane A4
- Po vytlačení stačí stránku rozstrihnuť na dve časti
- Prvá časť je potvrdenie pre zákazníka
- Druhá časť je pre firmu
- V spodnej časti potvrdenia nájde zákazník odkaz na vašu stránku kde zadá číselný kód
- Takto zistí aktuálny stav opravy, použité diely a celkovú cenu
Zoznam opráv
- Tu vidíte všetky opravy a ich aktuálny stav
- Pre viac info stačí kliknúť do riadku s opravou
- Reklamácie majú zvýraznený celý riadok červenou a záručné opravy žltou
- Pri tomto type opráv sa automaticky odrátava 30 dní (číslo v časti "stav")
- Ak toto číslo klesne na 5 a menej dní tak vás systém automaticky upozorní
- Po kliknutí na telefón sa ikona zmení na modrú. Tak si poznačíte, že ste informovali zákazníka o stave opravy.
Diagnostika opravy
- Používateľ ktorý je ako "servis" (typu účtu - vytvára Admin) klikne na zákazku v zozname opráv
- Ďalej klikne "Diagnostikované"
- Do tabuľky napíše použité diely, plu, kat. číslo, množstvo a cenu za kus
- Celková suma sa automaticky zráta
- Označením "Oprava do 40 €" sa po potvrdení diagnostiky stav zmení na "opravené"
- Označením "Diagnostika" sa automaticky priráta vaša nastavená cena za diagnostiku
- Ak je cena opravy vyššia ako 40 € stav sa zmení na "diagnostikované". Tu sa vyžaduje ďalšie potvrdenie či sa oprava má vykonať.
Ďalšie kroky
- Teraz je oprava nacenená a môžete sa rozhodnúť aký bude ďalší krok
- Počas celej doby máte kompletný záznam o tom kto, kedy a čo vykonal
- Rozhodnutie o ďalšom kroku môže spraviť aj predajca
- Bežný postup je:
- zadané=> diagnostikované=> opraviť=> objednané=> opravené=> prevzaté
- Alebo:
- zadané=> diagnostikované=> neopraviť=> prevzaté
- Pri prevzatí sa vytvorí dodací list s rozpisom materiálu
- Ak bola oprava zrušená tak v dodacom liste je iba cena za diagnostiku